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  山東三江電子工程有限公司擁有客戶服務中心 ,協調售前、售中、售后服務工作, 24小時接受客戶的故障報修和服務咨詢工作。“以客戶為中心,讓客戶滿意”是我們的服務宗旨。我們將不斷努力,精益求精,以誠信為根本,為您帶來服務。

一、誠信為本的售前咨詢服務

  針對項目的實際情況與客戶的需求選用合理的解決方案,同時派專業的技術人員到現場勘察實際情況對系統進行優化設計,以保證日后系統合理、穩定可靠的運行。

二、專業周到的售中服務

  1、安裝調試前技術交底

  在工程開始施工時,由服務部派專業的服務工程師到現場講解設備安裝方法及注意事項,并對客戶進行書面的技術交底,同時將向客戶提供該項目有關的技術文檔,必要的圖紙等。

  2、質量跟蹤檢查

  在安裝調試過程中,定期電話了解工程進度情況,排除客戶遇到的疑問,必要時上門指導檢查,以保證質量及系統可靠性。

  3、系統調試

  我司將派專業的售后服務工程師到現場,對公司所有的產品進行而系統的調試,按照技術規范書的要求對整個系統的各項功能進行測試,形成的書面報告移交給客戶代表作為驗收依據。

  4、使用前的技術支持與人員培訓

  (1)向客戶提供項目有關的技術文檔,提供系統安裝手冊,必要的圖紙,提供設備維護手冊和客戶手冊;

  (2)協助客戶撰寫中央空調計量收費備案材料;

  (3)協助向用戶解釋中央空調計量、節能率測試依據及方法;

  (4)對客戶操作維護人員進行免費培訓,使被培訓人員了解產品的功能、相關技術指標、常見故障排除,以達到對本產系統能夠熟練操作使用,并能進行簡單維護的目的。

三、放心的售后維護服務

  1、建立客戶檔案,完善產品質量

  公司從項目的設計,安裝、調試、運行及維護情況都建立了詳細的客戶檔案,為給客戶提供可預見性的服務作保障。

  2、質量保證:

  由我公司售出的產品實行終身維護。在合同保修期內,對非人為損壞的設備進行免費維修;質保期過后維護服務僅收取維護成本費;此外,三江電子對系統軟件提供免費升級服務。

  3、嚴格完善的服務品質管理制度

  (1)服務隊伍:三江電子的服務工程師均經公司嚴格培訓,為客戶提供正規、放心的售后維護服務;

  (2)定期回訪、巡檢:為了保證設備的正常運行,我公司設有專人定期進行電話回訪,了解客戶系統的使用情況,提醒客戶系統注意事項,消除使用中的隱患。

  (3)服務質量跟蹤:專職客戶服務經理對客戶的請求服務、投訴建議進行跟蹤檢查,電話或上門回訪處理結果,并由客戶對當次服務情況進行評估。

  4、售后服務和技術支持熱線電話:0535-2107288

  • 建筑節能事業部
  • 電話:0535-2107288
  • 傳真:0535-2107299
  • 手機:13606407391
  • 郵箱:sanjiang@sd-sanjiang.com
  • 地址:煙臺萊山區港城東大街588號第三城國際大廈8樓

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Email:sanjiang@sd-sanjiang.com

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